Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, encaminhe um e-mail para hdk@hdkbrasil.com.br, com o endereço completo, telefone, junto com um e-mail para que seja enviado o numero de PAC Reverso para envio da mercadoria com defeito. IMPORTANTE: No corpo do e-mail enviar um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento.
Prazo para solicitação de Troca
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso e com etiqueta afixada na peça.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como: embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do e-mail: hdk@hdkbrasil.com.br.
Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Produto com defeito APÓS USO
Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento através do hdk@hdkbrasil.com.br.
Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária à troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Por exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00, mas seu valor original era de
R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.
Tem mais dúvidas?
Entre em contato conosco através do e-mail: hdk@hdkbrasil.com.br
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm